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IT外包案列

IT 外包典型案例一:北汽新能源汽车

IT外包需求:桌面系统维护、机房运维

需求状况:

公司目前拥有500台PC,服务器二十台,网络设备数台,电话分机信息点600多个,网管3人,开发人员5人,公司拥有信息化解决方案全系列产品。平时客户公司IT人员大部分时间全部花在了桌面维护上面,比较浪费时间和精力,然而信息化系统、网络系统、信息安全等方面没有人力去解决。去招聘专业的高端人才成本非常高,客户管理层在经过一段时间对华夏民经的了解,经过和华夏民经的项目Team的详细沟通,为了解决目前所遇到的各种问题,决定将公司桌面系统、电话系统、Oracle数据库维护全部外包,Grandtec组建桌面运维团队:

项目经理:一名

Helpdesk工程师:二名

Oracle工程师定期巡检(一名)

其它高端技术由华夏民经项目Team提供技术支持和咨询!

 

• 华夏民经的服务——桌面系统维护、电话系统维护

1、 对现有系统进行一次全面的检测分析,出具详细的运维分析、改进报告。

2、对现有系统进行全面的域控集中统一管理。

3、对电话系统接口进行全面的测试。

4、对桌面系统、网络系统、应用系统进行全面的监控分析,图表化(协助客户IT监控应用系统运维)。

5、建立统一的防病毒网络监控系统。

6、根据ITIL规范建立统一的IT运维管理系统(服务台)。

7、定期针对桌面系统进行巡检、优化。

8、针对客户IT环境制定各种IT运维标准操作规范文档(标准操作系统安装规范文档、数据备份规范文档、常用软件使用规范文档等)。

9、Oracle工程师每月针对ERP的数据库进行巡检,出具巡检报告、优化方案、运维方案、运行监控报警方案、备份策略方案。

目前,该公司网络及系统使用反映良好,客户从之前繁忙的桌面支持中抽出人力进行公司其它核心应用的管理工作,提升了公司的生产效率。

    

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IT 外包典型案例二:哈雷戴维森摩托

需求状况:

哈雷戴维森北京公司目前有两个店面,办公室内部应用系统多、网络结构复杂,桌面PC300台!原有IT人员长期由于桌面PC、网络故障、数据中心、电话系统等问题缠绕。由于集团业务稳定发展,应用系统问题太多,没有时间、精力跟进桌面运维。经集团领导考虑,将桌面等进行外包。在经过数轮投标后,华夏民经以重多优势中标集团IT外包项目。

华夏民经针对各分分店进行定期巡检运维、提供机动工程师随时提供支援、高级工程师/项目工程师提供后端技术支持!Oracle 运维Team提供应用系统优化。

 

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IT 外包典型案例三:恒大音乐集团

恒大音乐有限公司由恒大集团于2010年12月斥巨资成立,业内顶尖操盘手宋柯担任董事长,著名音乐人高晓松担任董事音乐总监,北京办公室目前拥有300台桌面PC以上、服务器20台以上、大量音频视频以及版权数据,目前对数据存储要求非常严格,IT人员整天忙于处理桌面问题,无精力针对数据存储制定最优方案,,华夏民经针对目前内部复杂的IT环境进行分析,IT外包事业部专家组提供详细的IT存储方案,针对内部进行移动办公、无线、域控部属、ISA防火墙部属、服务器集群、服务器监控、,优化数据定量存储,应用系统优化等解决方案。

   


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IT 外包典型案例四:北京决胜网

需求状况:

有150台电脑,1名网管,网络与系统长期处于修补状态,日常的桌面维护工作量很大,加上人手有限,难以从根本上肃清各种问题使公司的电脑环境有所改观。

• 华夏民经的服务——系统全面整改,优化内部结构,增强安全性

配合该公司网管,做一次全面肃清检查。对网线、各电脑软件环境要求、杀毒防护状况等方面做详细整理。并为该公司组建服务器,进行自动集中的数据备份,对各台电脑系统进行备份,服务器安全检测和性能提升。对员工进行了病毒和入侵防护培训,提高抵御病毒入侵的能力。达到了整体提升电子工作环境的能力。

 

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IT 外包典型案例五:中国教育服务中心

需求状况:

中国教育服务中心是北京留学机构,在北京有多个分支机构,集团需要对每个分支机构进行统一管理,包括视频会议,数据同步,ERP信息化搭建

华夏民经外包项目部组建专业的项目Team负责该项目,工程师全部精通服务器运维!

 

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IT 外包典型案例六:汇智集团

•需求状况:

上海新网迈广告传媒有限公司(NIM DIGITAL)是一家在中国为广告主提供数字整合营销解决方案的广告和媒介代理公司,是宏盟媒体集团(OMG)独立的数字营销服务商。目前在北京深圳都有分工,广告业务迅速拓展,对数据存储,三地办公一体化,IT资源整合迫切需求。

华夏民经针对企业基础架构,成立IT外包定向小组,制定详细解决方案。

 

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IT 外包典型案例七:北京电信朝阳分公司

硬件维修服务:根据实际情况,对故障设备进行备件级或芯片级的维修,方式为检查出发生故障的备件,用能正常工作的备件进行替换;

预保养服务:每月为买方复印机设备进行一次预保养服务,对打印机设备每年提供一次的预保养服务,预保养服务的内容为对设备进行清洁、参数调整及易损配件检查更换;

 

IT 外包典型案例八:新投能源贸易公司

IT服务概述:

该客户网络系统除了公司内部局域网络以外,其在全国各地的分支机构及与香港、美国、新加坡、福建莆田工厂等地的业务网络是整个网络的重要部分。对系统的稳定运行及提供良好的传输速度要求很高,整个企业的管理、销售和财务信息系统均运行在该平台之上。客户反应内部办公网络时快时慢、国外分支机构访问系统超时、应用系统并不是和当初设想一样,CIO常常花很多时间,工作很累,几乎告急。公司IT人员技术力量有限,出现紧急故障,解决问题恢复周期太长,公司长期投资IT环境资金太多,没有体现出实际效果。客户在和鸿华锐公司专家团队、项目经理负责人沟通后采用外包形式解决当前存在IT问题,充分发挥信息化资源的优势,提高公司内部工作效率,提升公司效益。

 

IT环境:

◆数据量大,对网络传输性能要求高;

◆香港数据中心;

◆网络结构比较复杂,包含DDN、ISDN、ADSL等线路;

◆应用技术广泛,包括以太网、电信及VPN等相关网络技术;

◆即时性要求高。

 

IT服务内容:

◆ 电脑软硬件维护 、网络维护、打印机传真机维护(PC和电话合计700多个终端设备)

◆服务器33台(包含ERP、OA、上网行为管理、数据备份系统、文件加密系统、AD域控、Oracle数据库、电子商务网站、视频会议系统、电子邮件系统、IM聊天系统),保障7*24小时网络及服务、业务系统正常运行;

◆ 监控系统、门禁系统、电话交换机(IPPBX)运维;

◆ IT硬件设备、软件采购、硬件维修;

 

与客户签约后,进行了如下工作:

华夏民经针对客户IT环境,安排一名项目经理长期负责该客户所有IT需求、业务规划、运维管理,项目经理通过ITIL V3认证,驻点二名桌面工程师对桌面、外设运维、二名高级工程主要负责服务器、网络运维,公司高级工程师团队提供备份技术支持,专家团队提供IT咨询解决方案。

1.对客户当前网络及电脑使用情况进行详细分析;

2.对所有电脑、服务器、网络设备进行评估和功能检测;

3.依据IT资产的现状进制定相关方案;

4.对所维护IT资产建立档案存档;

5. 对相关工作人员进行IT知识培训;

6. 根据ITIL规范,建立统一的服务台(利用成熟的服务台系统,建立统一的故障接入,进行统一的故障SLA考核等)

7.华夏民经针对客户公司IT环境组建专家咨询团队,根据客户公司未来业务发展规划,定制详细的IT规划方案:

◆ 针对所有网络进行分析优化,配置QOS,根据业务访问外包优先级做策略路由,限制在线视频、P2P等BT软件无效占用公司带宽,保证线路通信质量和有限带宽可用;

◆ 为了节约国外、国内各分公司沟通成本,部属IPPBX,集团内部小号拨打免话费,给客户公司每月节省上万元通信费用;

◆ 部属文件加密系统,防止内部客户、文件资料泄露;

◆ 部属上网行为管理系统,规范客户公司内部员工使用网络资源;

◆ 电子商务网站架构设计、运维,运用行业内先进技术规划部属上线;

◆ 制定详细完善的容灾备份方案;

◆ 高级工程师利用开源商业IM软件部属内部聊天通信平台,减少内部沟通的不方便;

 根据香港数据中心IT环境、深圳公司环境定制巡检制度规范,出具详细的巡检报告、IT规划意见方案;

 规划移动办公解决方案(IPAD);

 制定应急预案,降低突发问题解决时间,提高运维工作效率。


IT 外包典型案例九:嘉木广告设计公司

客户介绍:

客户属于国内设计行业内著名的公司,目前公司在上海、深圳两地各有分公司,服务于国内地产行业等客户

IT环境介绍:

◆ 120台PC客户端、130个电话客户端、17台服务器;

 CISCO2811路由器、CISCO 3560G三层交换;

 松下电话交换机、视频会议系统、安防监控系统;

 OA、CRM;

 

存在问题:

 客户公司领导反应从上海分公司访问深圳分公司,网络不稳定,有时传输一个图片也不成功;

 深圳一个IT,技术力量有限,IT工程师整天被一些琐碎的事情疲于奔忙;

 销售总监反应内部文件资料泄漏,经常一些客户信息还没输入内部应用系统,就已经流出到同行竞争对手手中(包含公司一些设计稿也很容易流出竞争对手公司中);

 内部OA 被外网匿名攻击,IT技术能力有限,无法排除问题所在;

 公司员工在办公室看视频、下载文件,内部缺少上网行为管理系统;

 邮件系统经常发送故障,国外客户收不到邮件、垃圾邮件太多等问题;

 

IT服务内容:

◆ 华夏民经派驻一名工程师进行桌面、网络、外设运维;

◆ 针对内部文件管控需求出具详细的分析报告、解决方案;

◆ 针对网络安全问题进行网络分析,添加QOS、VPN优化、策略路由、添加防火墙整改方案(将所有公网服务器迁移至防火墙DMZ区域);

◆ 针对内网管理问题,实施上网行为管理;

◆ 针对内部文件资料、客户信息进行多策略文件、数据备份方案,防止文件、数据丢失风险(数据采取异地备份);

◆ 代理软件、硬件、网络设备采购;

◆ 针对客户公司发展规划,提供IT咨询;

◆ 随着公司发展壮大,制定移动办公解决方案;

◆ 《Grandtec IT运维实施解决方案 V1.9.1》、《Grandtec 阶段性运维分析报告》、《Grandtec 客户服务故障处理单》、《Grandtec IT基础设备巡检报告 V3.4》、《Grandtec 工作交接报告 V1.0》、《Grandtec IT资产变更处理单 V 2.1》