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服务流程

华夏民经始终坚守“客户第一说到做到,信守承诺,使命必达”的经营理念。深知“IT就是服务”的真理,能否为客户提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT外包的重要评判标准。为此华夏民经一直严格执行标准的SLA服务流程和规范的IT-SMS服务管理系统,,具体执行标准如下:


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1、建立IT 基础架构标准库(Information Technology Infrastructure Library)。

    1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;

    1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;

    1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;

    1.4 建立IT外包使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;

    1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱; 

    1.6 登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;


2、建立(service level agreement)服务流程。

大多数企业的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、网络访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。具体工作如下:

1.1 建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;

1.2 建立统一病毒防护系统;

1.3 建立数据备份和恢复体系;

1.4 建立快速系统恢复体系;


3:服务响应:

我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式,企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺,真正让你免除后顾之忧

1:成立IT外包定向小组,每位小组成员只负责该区域固定IT外包客户。

2:制定“521”相应模式,执行 工程师“1+2”模式

临时报修,5分钟之内报修服务台快速相应,2小时内工程师到达,非硬件问题1小时内快修!每个商圈服务客户将安排三位工程师,一位主工程师,两位辅工程师。

确保在合作期内,华夏民经可以快速安排最熟悉您公司的专业工程师来处理问题

3:制定IT外包手册,提供IT架构规划方案,具体流程如下:

   

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