您当前位置:华夏民经 >> IT外包 >> 服务体系

服务体系

IT外包运维服务体系

定义

华夏民经IT外包运维体系是针企业没有IT管理人员或企业分支机构缺少IT专业人员而提供的服务。

客户定位

缺乏IT架构,IT规划,,咨询引导,需要桌面支持,机房运维,驻场及解决方案的中小企业及外资企业

目的

帮助客户节省IT支出,优化IT架构规划,为客户提供切实可行的最优方案,以最合适的成本加快企业IT信息化进程

服务体系

执行SLA(service level agreement)服务流程:

521响应系统 临时报修,5分钟之内客服响应并回复,2小时内工程师到达,非硬件问题1小时内快修.

工程师“1+2”模式 每个商圈服务客户将安排三位工程师,一位主工程师,两位辅工程师.

◇成立区域服务小组,各个商圈团队成员只服务商圈内客户,地理优势更明显


建立IT服务管理系统(Information Technology   Service Management System)

◇ 建立统一的服务平台
◇ 规范管理流程,落实管理责任
◇ 提高科技管理的透明性、可监督性    
◇ 知识共享,加速问题解决的效率
◇ IT 基础架构的集中控制
◇ 完善运行维护流程

运维标准

u=2898349232,821591240&fm=21&gp=0.jpg

1248295.jpg

u=2668875135,33530822&fm=21&gp=0.jpg

115245597.jpg

桌面运维

机房运维

驻场服务

定制架构服务

运维思想

以结果为导向,与客户共同进步,成为客户信赖的合作伙伴,客户第一,说到做到,信守承诺,使命必达….

服务时间

MA服务标准:周一至周五(国家法定节假日除外)

周一至周五:上午8:30----12:00

下午13:00---18:30

驻场服务标准:服务交付合同标准,以客户需求为标准

 

单次IT服务响应时间:3—5小时 (接到通知后服务工程师到达现场时间)

技术实力

•网络设备:CISCO   ROUTER/SWITCH;CABLETRON   ROUTER;华为 联想;3COM

•OS标准:UNIX(SOLARIS/HP_UX/IRIX);WIN2003;winxp,WINDOWS7  LINUX

•防火墙:NETSCREEN、FIREWALL-1、PIX、ISS

•系统服务:WEB、MAIL、DNS、FTP SERVICES

•网络管理:HP   OPENVIEW;CISCO WORKS;3COM TCM

•其它:存储;备份;LOAD   BALANCE;CDN;