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服务价值

一、企业为什么要选择IT外包服务

".....最终能够带给企业最大利益的那部分工作,就是核心活动。但是一个企业不能够光是做核心活动,还要学会放弃。我们每一个员工都有PC都要上网,对我们来讲PC的保养做得再好,对我们的竞争能力都没有提高。所以在这些方面我们都采取外包...."

                                          摘自《林正刚与思科中国的创新盛宴》

                                               经济观察报 2007.11.22


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IT外包服务的定义:

IT外包服务(IT Outsourcing)是指客户将全部或部分IT工作委托外部专业性公司完成的服务模式。 它可以解决技术、系统、费用、制定战略、严重的IT人才缺乏等,很容易发生在IT领域的核心问题,并将IT当作驱动企业成长的强劲引擎灵活使用。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

 

当IT已经成为公司运营平台的一部分,当IT注定将与业务越来越紧密地结合,维护IT的稳定就是保障业务的连续性。对于这一管理任务,企业有两种可能的选择:一是自主而自营,一是自主但外包。这两种方式本身并无对错优劣之分,关键在于选择的方式是否与企业实际情况相匹配。如果一个企业有合适的IT管理人才和足够的技术人力,可以选择自主自营;反之则应该选择好的外部合作伙伴,好的合作伙伴能够给予好的建议和好的服务,企业则可以利用外包公司的资源保障自己的IT运营,并用商业合约管理这一外包。



外包给服务公司

聘用专职网管员

服务能力

专业公司的服务团队

个人知识和经验

服务保证

服务质量协定(SLA

内部绩效管理

预算影响

确定的花费

费用不确定,与人员和问题无关

弹性与可成长性

即订即用,即改即变

需配套之人员招聘,培养和管理计划,顾忌工资之外的诸多成本。

风险

公司间信用,商业合约的约束力

个人信用,《劳动合同》的效力


二、企业选择IT外包服务的好处

  

a.节省IT投资成本

主要节省了 IT 人员、企业员工招聘与培训费用的节省、办公地点的节省、日常运营费用的节省、软硬件投资以及 IT 技术实施的成本。成长型企业的业主和管理者们完全可以摆脱IT的烦恼------“请不到、做不好、留不住”。

例如:以一个企业雇佣一个专职的计算机管理人员来计算,他的基本工资是 1500—2500 元 / 月,社保 120 元,办公费用 100 元,还有奖金、其他福利加起来费用实在太高。而通过外包,每月仅需花费(以 20 台设备计算): 20 台 ×50 元= 1000 元,即可享受有故障随叫随到,比雇佣网管更好的服务,从此让您轻轻松松地享受服务!

b.快速部署

选择外包服务将使您的 IT 项目部署时间减少一半以上。

c.更高的质量

相对于客户本身的资源,您可以从服务商得到更加全方位深层次的 IT 服务。

d.突出核心业务

由于不必处理反复出现 的 IT 问题,因此使您能够专心于业务的核心目标。

IT 服务外包 的真正意义,是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工,以更低的价格,得到更为专业和灵活的 IT 应用服务和 IT 系统的维护服务。

简单地说,通过 IT 系统外包,让您达到这样的目标:

•  专注做好您自己的业务

•  降低成本

•  提高效率


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华夏民经服务优势:

“客户从服务公司网络获得的不仅仅是专业的服务,更是一份确保IT安全、稳定、连续运行的保险。”


华夏民经网络服务宗旨:

a.更主动更及时

与你曾经体验过的“故障—反应”式被动服务不同,服务公司网络的IT服务早于故障发生之前就已主动介入,通过预先的处置和连续的监控,扫除可能引起故障的隐患,从而使IT系统更加安全可靠,不发生故障或少发生故障。服务公司网络的主动式服务能够将IT系统的平均故障率从10%左右降低到2%以下。

b.更全面更有效

通常的IT管理外包服务多针对设备,而服务公司网络不但维护IT设备,还对IT使用者提供技术支持服务。用户使用IT遇到的各种问题:系统设置、网络连接、邮件阻塞、病毒感染、木马入侵、密码遗忘、文件丢失...,都能得到有效的帮助。

”让普通人抛却IT的烦恼享受IT的便利与乐趣”,是服务公司网络公司创立的宗旨之一。

c.可管理可衡量

客户可以通过商业合约管理服务公司网络的服务行为,通过双方订立的服务水准协议评估服务公司网络的服务质量。服务公司网络会定期(通常是每月一次)向客户提交服务报告,报告详尽载明顾客的IT资产状况,期间服务公司网络所做的服务内容和数量的汇总,IT服务改进与提升建议等等。